La réussite des réseaux sociaux

En France, comme dans le monde, nous assistons depuis plusieurs années au succès grandissant des réseaux sociaux. De plus en plus visités par les internautes, ils sont devenus en peu de temps des acteurs majeurs du web. Plus étonnant encore, le rôle qu’ils ont tenu cette année durant des évènements où l’on ne les attendait pas !

L’apogée du web 2.0

Les réseaux sociaux, tels que nous les connaissons aujourd’hui, représentent l’apogée du web 2.0. Grâce à eux l’internaute n’est plus un simple spectateur, il devient acteur du web. Ils offrent la possibilité de donner un avis, de créer des communautés, de communiquer plus facilement. Dans le monde, plus de 700 réseaux sociaux sont recensés. Chacun ayant son objectif : partage, discussion, localisation, jeux… Les deux chefs de file étant bien évidemment Facebook et Twitter. Selon une étude réalisée par le cabinet Comscore, en décembre 2011, 82% des internautes mondiaux consultent les réseaux sociaux, ce qui représente 1,2 milliard d’individus.

Du coup, le monde professionnel s’est emparé de ces nouveaux services. Ils sont devenus un outil de communication quasi indispensable. Moins onéreux que les médias traditionnels, ils permettent en plus de cibler une partie de la population. Certaines organisations les utilisent même pour recruter leurs collaborateurs. En effet, les réseaux sociaux « professionnels », comme Viadeo ou Linkedin, ont connus eux aussi une forte croissance.
La situation est donc claire : ils font partie du quotidien de la majorité   d’entre nous.

En 2011 ils se sont retrouvés au cœur d’évènements où on ne les attendait pas.

Le 7 octobre dernier, une caissière (déléguée syndicale) de la marque Cora est convoquée pour un entretien préalable à son licenciement. Ses employeurs lui reprochent d’avoir volé un ticket de caisse sur lequel des promotions étaient imprimées. L’affaire est parue dans la presse, les membres des réseaux sociaux s’en sont emparés. La page Facebook de la firme a connu une déferlante de réaction allant à l’encontre de cette décision. Le 27 octobre, la procédure de licenciement est annulée et Cora décide de communiquer sur les réseaux sociaux :
« La direction de Cora Mondelange a décidé de ne pas poursuivre la procédure engagée à l’encontre d’une salariée du magasin. Nous avons conscience de l’émotion suscitée… ». Bien évidemment, les réseaux sociaux ne sont pas la seule cause de l’annulation de cette procédure. Néanmoins, ils ont joué un rôle durant cette affaire. Certains sites d’informations sérieux, tels qu’Europe 1, lePost.fr ou encore Francesoir jugent eux que le poste de la caissière a bien été sauvé par les réseaux sociaux. Voici par exemple le titre d’un article tiré du site Internet d’Europe 1 :
« la caissière de Cora sauvée par le web ».
Autre événement, le 4 février 2011. Une utilisatrice de Facebook laisse un message suspect sur son mur : « Chers amis, je vous dis adieu, car ma vie ne vaut plus la peine d’être vécue ». Une amie virtuelle, qu’elle n’avait jamais rencontrée physiquement, décide d’alerter la police. Après avoir réalisé des recherches, les policiers ont retrouvé l’adresse postale de la jeune femme, ils sont arrivés à temps pour la sauver.
Dernier exemple, mais pas des moindres, l’utilisation des réseaux sociaux par les révolutionnaires durant le printemps arabe. C’est en Égypte et en Tunisie où ils ont été les plus utilisés. Représentés comme la seule source fiable et non censurée, les citoyens de ces deux pays s’en sont servis pour communiquer et se tenir informer de l’évolution de ces mouvements sociaux de grande ampleur.
En 2011, les réseaux sociaux ont donc pris de l’importance. On peut s’attendre en 2012 à un constat similaire, notamment dans le domaine de la politique. En France, les élections présidentielles auront lieu fin avril, début mai. Les politiciens français, de toutes familles politiques, sont d’ores et déjà présents sur les réseaux sociaux. Même constat pour les élections présidentielles américaines fin novembre, où la bataille d’Internet a déjà commencé. Le 13 janvier dernier, le service communication de Barack Obama a annoncé que la First Lady, Michelle Obama venait de se créer un compte Twitter (@michelleobama). Certains de ses tweets seront écrits directement par l’intéressée.
Malgré la réussite des réseaux sociaux, des interrogations demeurent : les réseaux sociaux ont-ils une importance trop grande ? Leurs créateurs les contrôlent-ils encore à 100% ou ce sont les utilisateurs qui ont le pouvoir ? Leurs rôles dans des évènements sociaux, économiques ou encore politiques sont-ils normaux ? Personne ne connaît la fin de l’histoire, seule chose de sûre : elle n’est pas prête de se terminer.

| Actualités | Publié le 20 jan, 2012 par école d'informatique ECTEI Paris