L’oeil de Locita – Janvier 2012
Chaque mois, le fondateur du blog Locita, vous donne en exclusivité sa vision professionnelle de l’actualité. Ce mois-ci, Free Mobile est à l’honneur.
« En ce début d’année, il y a un sujet que vous n’avez pas pu râter et dont je me dois de vous parler : Free Mobile, dont l’arrivée a trustée les médias sociaux et la presse depuis des semaines !
Tout a commencé bien avant le lancement; chaque jour voyait sa nouvelle rumeur, chaque intervention de Xavier Niel était sujette à de nouvelles interprétations. A n’en pas douter, Xavier Niel s’est inspiré de Steve Jobs pour faire parler de Free sans rien dévoiler.
Les maladresses des dirigeants des autres opérateurs ont fait l’objet de rebondissements sur les médias sociaux, à l’image de la désormais célèbre mamie du Cantal, désormais érigée au rang d’experte sur les offres mobile.
On l’attendait donc depuis longtemps … et Free Mobile a enfin été lancé. Des offres 2 fois moins chères que les opérateurs historiques, comme l’avait annoncé Xavier Niel.
Depuis, tous les opérateurs ont décidé de s’aligner à travers leurs offres « jeunes » : Red pou SFR, Sosh pour Orange et B&U pour Bouygues. Il semblerait donc que Free ait réussi son pari : faire baisser les prix des forfaits en France, et pas seulement en recrutant des clients, mais en créant un nouveau référant sur le marché de la téléphonie; et c’est en fait là qu’est la vraie révolution. Il aura suffit d’un nouvel acteur qui applique un tarif plus « juste » pour que les opérateurs historiques décident de réduire leurs marges.
La téléphonie mobile est une nouvelle dépense des foyers français depuis 15 ans, un besoin artificiellement créé auquel tout le monde (ou presque) souscrit. Dans ce « combat », Free décide d’être le porte drapeau d’une industrie plus juste en proposant des offres RSA à 2 euros à ceux qui n’étaient jusque là accueillis comme client que parce qu’une décision de justice l’imposait aux opérateurs.
Alors oui, Free frappe un grand coup et fait bouger les choses. Ils se font au passage offrir l’équivalent de 8 millions d’euros en publicité en faisant un tel buzz … sans doute une première en France.
Mais tout n’est pas si simple.
Free a l’habitude de lancer des produits innovants, certes, mais dont la maturité n’arrive qu’après plusieurs mois de production. Leur service client a toujours été leur point faible et contrairement à leurs concurrents, ils n’ont que 4 boutiques (ils en ouvriront 100 dans les 2 prochaines années).
D’un point de vue purement technique, Free ne couvre que 30 à 40% de la population avec son réseau tout neuf… le reste est assuré par Orange. La qualité du service va donc être mis à rude épreuve dans les prochains mois.
Free tente également de changer la mentalité des français en leur expliquant que leur téléphone à 1 euro leur coute en réalité bien plus cher que l’euro annoncé, puisque le prix est étalé dans leur forfait.
Bref, la « révolution » ne vient pas tant de l’offre de Free que du bouleversement provoqué sur le marché de la téléphonie et, à terme, de l’impact global sur le porte-feuille des français… du moins, c’est ce qu’on peut espérer en voyant l’engouement général pour Free Mobile et l’alignement des opérateurs historiques. » (Jérémy Benmoussa)
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